诺基亚推出全新人工智能分析软件

  2018年3月27日,诺基亚今日宣布推出最新版本的客户体验认知分析软件,其所具备的强大全新功能可使服务提供商的业务、IT与工程不断提供卓越的实时、个性化客户体验。

  诺基亚客户体验认知分析软件提供了一个全面、实时的客户体验视图,可帮助服务提供商快速识别问题,并根据对客户和业务的影响对其进行改进。该软件中的诺基亚客户体验指数(CEI),可将来自网络、设备、客户服务、计费及其他来源的信息与净推荐值等满意度调查相联系起来,从而为特定客户提供一个能够跟踪服务性能和用户满意度的指数。

  最新版本的诺基亚CEI采用了与诺基亚贝尔实验室共同研发的先进机器学习和深度学习算法,可提供更高水平的预测与自动化功能,从而提高用户体验。该算法能够不断进行自我优化,将指数的初始调整时间从数月缩短到几天,并交付更加精确的用户满意度视图。因此,基于CEI的洞察和预测,服务供应商可以在解决服务问题时将工作效率提升六倍,并根据用户需求和偏好提供更好的服务,创造新的收入来源。

  最新版本的诺基亚CEI还集成了诺基亚Fastermind软件,能够利用机器学习从客户分析数据中提取价值,进而做出实时决策(RTD)。通过为服务提供商提供自动化实时建议,可使其做出下一步最佳行动,进而主动解决问题并改善用户体验,将“洞察”落实为“行动”。

  诺基亚软件数字智能负责人Niilo Fredrikson表示:“服务提供商需要将客户体验作为其业务的核心,并在‘数字时代’与客户进行交互——通过正确的途径识别客户需求、解决问题并提供合适的服务。我们的全新认知分析解决方案将此再向前推进了一步。该解决方案集人工智能、诺基亚深厚的专业知识以及Fastermind决策辅助软件于一身,能够预测用户的需求和问题,并能在客户意识到问题前为服务提供商提供有效的行动建议。这将提高客户满意度,降低客户流失率,并带来更高的收入。

  Analysys Mason首席分析师Justin van der Lande表示:“诺基亚CEI是第二代解决方案,能够通过更多维度的数据来更加精确地测量客户体验。这些维度包括来自客户服务、计费和网络的数据,可全面了解每个客户的情境和历程。利用对客户体验的精确测量,服务提供商能够实时优化其与每个客户的交互过程。”

  诺基亚客户体验认知分析软件是目前市场上基于人工智能(AI)辅助决策的最成熟解决方案。这是一个全面的解决方案,可从固定和移动网络上,针对用户体验和客户满意度收集300多个维度的实时洞察数据。该软件为服务提供商提供的信息极具深度和广度,可助力其提供卓越的客户体验。

  全新诺基亚客户体验认知分析软件预计将于2018年第三季度面市。

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